Hello, nous c’est Audio Garden !

Notre objectif ? Vous proposer le meilleur de la hi-fi, mais en seconde vie. Pourquoi ? Parce qu’en plus d’être aussi performants, ces produits sont à la fois plus abordables et éco-responsables - et oui, leur premier cycle de vie ayant déjà été amorti.

Que vous recherchiez des enceintes, un amplificateur, un DAC, une platine vinyle, un baladeur ou même du câbles, notre équipe vous propose une sélection des plus grandes marques, aux meilleurs prix. Des produits, soigneusement sélectionnés, testés, vérifiés, reconditionnés et parfois même… tout simplement neufs - mais toujours à prix réduit !

Pour nous contacter, plusieurs solutions :

• par mail, directement via l’adresse hello@audiogarden.fr
• par chat, en cliquant sur le petit logo en bas, à droite de la page
• via le formulaire de contact, accessible via ce lien
• via le chat WhatsApp, en envoyant un message ici

Quelque soit le mode de communication, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !

Nos conditions générales de ventes ? Facile, elles sont accessibles via ce lien !

La hi-fi en seconde vie regroupe tous les produits d’occasion, reconditionné ou issus de déstockage. Du matériel audio de qualité, aussi performant que leur équivalent neuf, vendu à prix réduits, prolongeant ainsi leur durée de vie.

La différence est principalement le prix ! Une enceinte, un DAC ou un amplificateur reconditionné coûte jusqu’à 80% moins cher que son équivalent neuf. L’état esthétique peut également différer selon le niveau d’usure de celui-ci, mais dans la très grande majorité des cas, les différences esthétiques sont minimes. Quand aux performances, elles sont inchangées !

En bref, trois raisons :

• un produit hi-fi en seconde vie est moins impactant sur la planète qu’un modèle neuf
• un produit hi-fi en seconde vie est aussi performant qu’un produit neuf
• un produit hi-fi en seconde vie est moins cher qu’un produit neuf

Et pour cause, même si les appareils hi-fi ont une durée de vie bien plus importantes que les autres accessoires électroniques tels que les smartphones ou les ordinateurs, leur cycle de vie se veut encore plus court…

Sauf que, comparé à un appareil neuf, un modèle reconditionné permet d’éviter le gaspillage de 90 % de matières premières et de 90 % d’eau, tout en réduisant d’autant la quantité de déchets électroniques et d’émissions de carbone dans notre environnement.

Grâce aux appareils reconditionnés disponibles sur Audio Garden, on peut choisir une alternative moins impactante pour la planète, sans faire d’impasse sur le plaisir.

Dans 90% des cas, nos produits destockés ou reconditionnés proviennent de France ! Il peut s’agir d’invendus d’une marque, de retours clients chez un revendeur ou un distributeur, ou même de produits d’occasion achetés auprès de particuliers.

Seul point commun : tous ces appareils sont aussi performants que leur pendant neufs, tout en étant (beaucoup) plus abordables !

Si Audiogarden.fr ne propose que des produits en seconde vie, ils sont effectivement classés en trois catégories :

• Déstockage : produits neufs issus de surplus ou d’anciennes collections que la marque ne souhaite pas (ou ne peut plus) continuer.

Ex: un amplificateur qui est remplacé par une nouvelle version

• Reconditionné : produits d’occasion, remis à neuf après inspection et réparation si besoin. Il propose des performances analogues au modèle neuf, mais peut afficher des traces d’usages du à son ancienne vie.

Ex: un DAC qui a été renvoyé par un client dans le délai de rétractation, mais qui ne peut donc plus être vendu neuf.

• Occasion : produits déjà utilisés mais en bon état. Généralement des produits d’exposition ou des reprise clients récupérés par les magasins lors du rachat d’un modèle neuf ou supérieur.

Ex: des enceintes colonnes déposées par un client chez un revendeur, en échange du rachat d’une paire de bibliothèques (bien souvent quasi neuves)

Dans la très grande majorité des cas (90%) nos produits proviennent de revendeurs ou distributeurs français. Une proximité nous permettant de limiter notre impact - moins de transports - tout en assurant un meilleur suivi des commandes grâce à nos relations étroites avec leurs équipes.

Et les 10% restants ? Il peut s’agir des marques elle-mêmes (fin de série par exemple), de produits obtenus auprès d’autres revendeurs ou mêmes de particuliers souhaitant renouveler leur équipement !

Oui, chaque produit d’occasion/reconditionné est testé par notre équipe et nos partenaires avant mise en ligne sur notre site. Si nécessaire, ils sont ensuite reconditionnés pour garantir une performance optimale (remplacement de certains éléments, ou mise à jour des accessoires)

Comme indiqué, Audio Garden est spécialisé en hi-fi seconde vie. Néanmoins, notre équipe peut aussi vous proposer des modèles neufs, issus du catalogue actuel de nos marques/fournisseurs.

Comptez un délai légèrement rallongé - le temps pour nous de le commander - et nous pourrons ensuite vous livrer.

Qu’ils soient déstockés, d’occasion ou reconditionnés, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Celle-ci s’étend sur 24 mois après la date d’achat, sauf exceptions signalées. Vous pourrez en apprendre plus dans la section dédiée de nos CGV (en cliquant ici) !

Déstocké, neuf ou d’occasion, un produit acheter en seconde vie profite des mêmes conditions de rétractation qu’un produit neuf.

Ainsi, une fois votre commande réceptionnée, disposez d’un délai de 15 jours pour nous le renvoyer, si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait. Sur simple demande, vous pourrez alors nous le retourner et vous faire rembourser !

Seule exception : les produit personnalisés !

C’est aussi possible ! Si vous préférez un avoir sur une prochaine commande ou un échange vers un autre produit, rien de plus simple : indiquez le nous simplement dans votre demande de retour et notre équipe fera le nécessaire dés réception de votre ce dernier.

Votre appareil s’est arrêté de fonctionner ? Pas de panique, ce sont des choses qui arrive !

Si tel est le cas, contactez notre équipe par mail, chat ou via notre formulaire de contact et nous procéderons ensemble à un diagnostic en ligne, avant de programmer - le cas échéant - un renvoi du produit vers nos ateliers.

Nos techniciens prendront alors le relais, afin de le réparer et lui faire entamer une nouvelle vie, sans tracas cette fois-ci.

Pour rappel : tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, ainsi que sur les vices cachés - et ce pendant 2 ans !

Votre appareil hi-fi s’est arrêté de fonctionner après les 2 ans de garantie ?

Comme précédemment, contactez notre équipe par mail, chat ou via notre formulaire de contact et nous procéderons ensemble à un diagnostic en ligne, avant de programmer - le cas échéant - un renvoi du produit vers nos ateliers.

Nos techniciens prendront alors le relais, afin d’établir un devis de réparation et lui faire entamer une nouvelle vie, sans tracas cette fois-ci.

Pour finaliser votre d’achat, rien de plus simple :

• cliquez sur le bouton “ajouter au panier”
• un onglet latéral s’affiche, vous permettant de vérifier votre commande et les quantités
• cliquez sur le bouton “paiement” en bas de la page, pour être redirigé vers la page de paiement
• remplissez ensuite vos informations de livraison puis choisissez votre mode de paiement préféré

Une fois payé, vous recevrez directement un mail de confirmation. Ne vous reste plus qu’à patienter avant de vous faire livrer !

En ce ce qui concerne les paiements, nous proposons plusieurs solutions :

• carte bancaire, directement sur notre site via Stripe
• via Paypal, le leader du paiement en ligne
• paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire
• virement bancaire
• carte cadeau et/ou bon d’achat Audiogarden.fr

Tous nos prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).

Bon à savoir : vous retrouverez toutes les informations sur nos modes de paiement via ce lien.

Félicitations pour votre choix, nous sommes sûr que c’est le bon ! Maintenant que votre commande a été validée c’est à notre équipe de jouer.

Dans les prochaines heures, vous recevrez un message indiquant que votre commande entre en préparation, ce qui signifie que nous allons procéder au test de votre appareil (hors produits déstockés) avant son emballage pour expédition !

Une fois emballé, votre produit sera ensuite pris en charge par l’un de nos transporteurs, qui se chargera de le déposer à bon port !

Bon à savoir : sans le cas d’un virement bancaire, votre commande sera traitée dès réception de votre règlement, ce qui peut prendre plusieurs jours.

Pour suivre votre commande deux options :

• soit via votre compte client, dans l’onglet “commandes”; vous y trouverez toutes les informations telles que la date de commande, le montant et votre numéro de suivi,
• soit via le lien reçu par mail, lors de l’expédition de votre commande, ce dernier contenant le numéro de suivi de votre colis !

Comme indiqué précédemment, une fois votre commande validée, nous procédons en deux étapes :

• la préparation de votre commande, incluant la manutention, le test et la vérification du matériel, puis l’emballage de ce dernier. Un ensemble d’opération prenant généralement 24h, sauf cas particuliers tels que les produits volumineux (panneaux électrostatiques ou amplificateurs home-cinéma par exemple)
• l’expédition en tant que telle, incluant la prise en charge par le transporteur, son transit jusque dans leurs centres de tri, puis la livraison en tant que tel par l’un(e) de leurs coursiers à destination de l’adresse de livraison que vous avez indiqué. Une opération qui prend généralement 48h à 72h, sauf transports express ou sur-mesure

En bref, dans le cas d’une livraison classique, comptez généralement 2 à 4 jours (indicatifs) après validation de commande pour recevoir votre/vos produits.

Notre équipe livre dans toute l’Europe, via les transporteurs locaux (La Poste ou équivalent) ainsi que via transporteurs privés (DHL, UPS, FedEx,…).

Nous choisissons généralement le transporteur le plus adapté à votre commande et privilégions la livraison avec signature. A savoir que tous nos colis sont assurés, donc si un soucis devait arriver - ce que l’on ne souhaite jamais - n’hésitez pas à le signaler puis à nous contacter !

Plus d’informations sur nos modes de livraisons sont disponibles via ce lien.

Bonne nouvelle, dans la majorité des cas la livraison est offerte : une fois le minimum d’achat atteint (129€) vous n’aurez aucun frais de livraison à régler !

Attention : cela ne s’applique qu’à nos livraisons standard, dans le cas d’une livraison express ou pour les colis aux dimensions exceptionnelles, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Plus d’infos sur notre page dédiée !

Audiogarden.fr livre sur tout le territoire français (y compris les DOM-TOM) pour la majorité des produits.

En dehors de la France, nous livrons sur toute l'Europe, la Suisse - et hors Europe à la demande. Veuillez noter qu’en fonction des produits commandés, des frais supplémentaires de manutention et de livraison peuvent s’appliquer !

Pour créer un compte sur Audiogarden.fr, rien de plus simple !

• cliquez simplement sur le bouton “compte” en haut à droite
• ceci fait, une nouvelle page s’affiche vous demandant de rentrer votre adresse mail et votre mot de passe
• une fois renseignée, vous pourrez directement accéder à votre compte client fraîchement créé !

Bon à savoir : vous pourrez aussi procéder à la création du compte, au moment du paiement, ou même… ne pas créer de compte du tout !

Answer

Créer une commande sans compte ? C’est tout à fait possible ! Lors du paiement, choisissez simplement de commander en tant “qu’invité”.

Ceci fait vous aurez alors la possibilité de ne renseigner que vos adresses de facturation/livraison, sans même avoir à rentrer d’adresse email - mais un numéro de téléphone vous sera toujours demandé, pour la livraison.

Via votre compte client, vous avez la possibilité de modifier votre adresse email, ou votre mot de passe très simplement.

Mot de passe : cliquez simplement sur le bouton “compte”, puis dans la section “mot de passe”, choisissez de créer un nouveau mot de passe.

Adresse email : pour modifier l’adresse email associé à votre compte, contactez notre équipe via le formulaire de contact ou via mail. Nous procéderons alors au changement de mail sur votre compte !

Pas de panique, cela arrive même aux meilleur(e)s d’entre nous !

Pour récupérer votre mot de passe :

• cliquez sur le bouton “compte” en haut à droite,
• puis choisissez “mot de passe oublié”

Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé !